暖心服务暖旅途 贴心帮扶显担当
这篇文章的故事，体现K1374 次列车工作人员用责任与温情守护旅客出行，切实践行了铁路客运以人为本、服务为民的服务宗旨。
2026 年 7 月 3 日，暑运的第一班车K1374 次列车自常德站发车后，列车工作人员及时发现并暖心帮扶一名特殊重点旅客，用细致周到的服务为旅客出行保驾护航，赢得了旅客的由衷赞誉。
当日列车常德站开车后，乘务员邹玉香在巡查车厢过程中，发现旅客施秋珍老人行动异常。 67 岁的施秋珍老人身形瘦弱，行走步履蹒跚、身体微微颤抖，情况让人担忧。邹玉香第一时间上报列车长王朝林，并主动对接车厢乘务员邹鹏，详细核实旅客具体情况。
经了解，旅客施秋珍为湖南津市人，本身患有心脏病、低血糖等基础疾病，乘车当日整日未进食，身体状态极差。同时，由于近期车票紧张，老人只购买到了 8 号车厢 18 号上铺的席位，上下铺攀爬对于身体虚弱的老人来说十分困难，旅途过程中身心俱疲。掌握全部情况后，列车长立刻开启重点旅客帮扶预案，心系旅客难处、主动为旅客排忧解难。经过协调，成功为施秋珍老人调换至舒适便捷的下铺席位，彻底解决了老人上下铺不便的难题。考虑到老人低血糖且一日未进食，身体极度虚弱，车长前往餐车，为老人精心煮制了一碗温热的蛋花汤，同邹玉香送到老人身边。一碗热汤、一次暖心换铺，细微的举动温暖了整个旅途。身体得到舒缓、内心备受感动的施秋珍老人热泪盈眶，紧紧握住列车长的手，反复向列车工作人员的贴心帮扶表示诚挚感谢。
平凡旅途，温暖常在。K1374 次列车工作人员细心观察、快速响应、主动服务，用责任与温情守护旅客出行，切实践行了铁路客运以人为本、服务为民的服务宗旨，展现了铁路人暖心贴心的优良风貌。
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